Entrevista con Sandra Haun (Directora General de ARA Tours, Costa Rica)

Querida Sandra, ARA Tours cuenta hoy nuevamente con el mismo número de empleados (75) que antes de la pandemia. ¿Cómo preparáis a vuestros nuevos compañeros antes de integrarlos en los equipos de ventas?

Como destino de naturaleza y gracias a la rápida reacción de todo el sector turístico en Costa Rica, tuvimos la suerte de poder volver a recibir clientes poco después del inicio de la pandemia. Esto significó que tuvimos que contratar e incorporar a muchos nuevos empleados en muy poco tiempo. Para ello, incorporamos a varios compañeros en la misma fecha y llevamos a cabo un programa de introducción de dos meses, en el que los nuevos ARAs pasaban por los procesos de todos los departamentos. Fue un gran esfuerzo de equipo y estoy muy orgullosa de lo bien que se han integrado los nuevos empleados y de cómo ahora transmiten ese mismo espíritu de equipo a los siguientes compañeros. 

Sé que para ti es muy importante un buen ambiente de trabajo. ¿Cómo lo fomentas con tu equipo?

Creo que un ambiente de trabajo positivo es, para la mayoría de las personas, EL factor más importante a la hora de elegir un empleador. Un entorno colaborativo influye directamente en la satisfacción personal y, por lo tanto, también se refleja en la calidad de la atención a nuestros clientes. Trabajamos constantemente en la mejora de nuestros procesos y estamos abiertos a nuevas ideas. La confianza en las capacidades de cada persona y la oportunidad de desarrollarse juegan un papel fundamental. Para que todo esto funcione, se necesita un equipo directivo que viva estos valores, y me siento cada día agradecida por contar con un equipo tan comprometido en esta misión.

Eres la única directora general de ARA Tours, pero a menudo hablas de un liderazgo compartido en vuestra oficina de San José, que además de la marca ARA Tours también gestiona la marca de lujo Abercrombie & Kent. ¿Cómo funciona y cómo se benefician vuestros clientes de esta sinergia?

ARA Tours siempre contó con un liderazgo compartido con Daniel Küng y Roland Ayer, una estructura que siempre he considerado ideal; su trabajo en equipo y la complementariedad de sus talentos fueron un ejemplo para todos nosotros. Con Marco Thomas, que desde enero de 2024 no solo dirige el equipo de Abercrombie & Kent, sino que también lidera nuestro departamento de producto y contenido, he encontrado el socio perfecto: Marco conoce Costa Rica como la palma de su mano y trabaja con gran creatividad y pasión para hacer que la esencia del país sea tangible para nuestros clientes. Y esto se aplica a todos nuestros viajeros, independientemente de la marca o del segmento en el que viajen. 

Incluyo aquí un enlace a vuestro último newsletter de producto, que contiene mucha información valiosa y novedades. ¿Te gustaría destacar algunos puntos? 

Actualmente estamos actualizando todos los servicios y precios para la temporada 2025/2026 en Latinconnect, por lo que informamos regularmente a través de nuestro newsletter de ARA Tours sobre el estado actual, señalando cambios, renovaciones o nuevos proyectos relevantes para nuestros socios comerciales. Ahora que los productos básicos están prácticamente listos, pasamos a la fase más creativa y hemos preparado algunas nuevas ideas y paquetes que presentaremos en las próximas ediciones del newsletter.

¿Cuáles son las fortalezas de ARA Tours que quieres mantener y dónde ves a la DMC dentro de 5 años?

Nuestra amplia y profunda oferta de productos está disponible para nuestros socios comerciales en Latinconnect, con información detallada y precios competitivos. Seguimos ampliándola con nuevos alojamientos y experiencias interesantes para todos los segmentos y en todas las regiones del país. Nuestro equipo cuenta con un excelente conocimiento del destino y apoya a los vendedores de forma eficiente y con apoyo tecnológico a lo largo de todo el proceso de asesoramiento orientado al cliente. En 5 años, el proceso de venta será aún más conectado y automatizado, sin perder de vista el asesoramiento personal. Ofreceremos aún más productos propios, especialmente en el segmento de bike y hiking, y contribuiremos de forma significativa al desarrollo del turismo de lujo en Costa Rica. 

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Además, este año ARA Tours ha lanzado un newsletter premium en el que se presentan novedades, así como alojamientos y experiencias menos conocidas para el segmento premium y de lujo. También puedes suscribirte a través de la dirección de correo electrónico mencionada.