Latinconnect: 25 años de innovación

Daniel, en 25 años con vuestra alianza habréis vivido muchas cosas. ¿Qué es lo que más recuerdas?
En todo este tiempo también hemos crecido como amigos. Cada año nos reunimos en uno de los países socios para el meeting anual y realizamos juntos un viaje de descubrimiento para conocer mejor el país correspondiente. De estos viajes hay innumerables anécdotas que podrían llenar un libro. Por ejemplo, nunca olvidaremos una expedición a una cueva en Belice, donde nos adentramos profundamente en una antigua zona de sacrificios mayas. Tuvimos que atravesar una estrecha grieta para llegar a esta catedral subterránea. Todos logramos entrar, pero a uno de nuestros socios casi no conseguimos sacarlo de nuevo a la luz del día. Por cierto, en la próxima ITB mostraremos en nuestro stand muchas instantáneas tomadas durante estos viajes.

También a nivel empresarial habéis logrado mucho. ¿Cuál es el secreto?
Juntos se logra más. Esto también se aplica a las DMCs de Latinconnect, que son empresas independientes. Gracias al diálogo constante, el intercambio y la confianza mutua, hemos conseguido superar juntos los desafíos a lo largo de todos estos años y generar ventajas competitivas. También ayuda que todos los directores generales sean europeos y compartan valores similares. Un paso importante fue la migración de todas las DMCs al mismo sistema tecnológico Tourplan hace 15 años, lo que sentó las bases para nuestros proyectos conjuntos de IT.

¿Qué ventajas concretas tiene un touroperador al trabajar con las DMCs de Latinconnect?
En el ámbito del producto, destacan los circuitos compartidos en alemán y los viajes combinados entre países, así como los programas a medida desde una sola fuente. En el ámbito comercial, nuestro programa de бонус es muy valorado. Recompensamos la fidelidad y el crecimiento de ventas mediante un cashback sobre el volumen acumulado generado con todos los socios. Por ejemplo, en la próxima ITB distribuiremos más de USD 200.000 en bonificaciones entre nuestros socios, que podrán utilizarse para acciones de marketing. En el ámbito técnico, los touroperadores se benefician de nuestra plataforma de producto www.latinconnect.com, donde todo el contenido está disponible online (descripciones, precios, condiciones, fotos, etc.). Además, existen múltiples funciones para utilizar este contenido: creación de manuales de venta y páginas de catálogo en PDF, exportación de contenido a sistemas externos mediante interfaces, generación de ofertas como páginas web personalizadas a través de nuestra función Baku y acceso posterior a toda la información del viaje en la app Baku.

¿Qué novedades pueden esperar los touroperadores en el ámbito tecnológico en el futuro?
Estamos trabajando intensamente en el tema de la «conectividad». Esto incluye, como máxima prioridad, la integración de precios dinámicos y disponibilidades en tiempo real en nuestra plataforma. Si todo va según lo previsto, esto debería implementarse este mismo año para hoteles seleccionados. Además, queremos conectar nuestro contenido con las principales plataformas de distribución, para que los touroperadores no tengan que abandonar su entorno IT habitual.

¿Se esperan también novedades en el ámbito del producto?
Nos centramos especialmente en el desarrollo de experiencias auténticas y encuentros en nuestros destinos. Este es «el ingrediente clave» de nuestros programas de viaje y permite a los touroperadores diferenciarse de los viajes estandarizados en internet. Para que estos productos se comprendan y comercialicen correctamente, este año lanzamos una ofensiva de comunicación y formación para touroperadores. Además, nuestros socios DMC han invertido mucho esfuerzo en ampliar el contenido en la plataforma Latinconnect.

¿Qué países cubren actualmente las DMCs de Latinconnect?
Caribbean Tours cubre ahora México, Belice, Cuba y la República Dominicana tras la adquisición de Tierra Maya Tours. En Centroamérica, los países socios incluyen Guatemala (Expedición Panamundo), Costa Rica (ARA Tours) y Panamá (GAPA Travel). En Nicaragua trabajamos estrechamente con Veranera Tours y ofrecemos viajes combinados entre países. Sin embargo, la agencia no es por el momento miembro oficial de Latinconnect. En Sudamérica ofrecemos Colombia (Neptuno Travel) y, con Latventure, los países Argentina, Chile, Ecuador y recientemente Perú.

¿Cómo valoráis el desarrollo turístico futuro en América Latina?
Nuestro mundo se ha vuelto más inestable y América Latina no es una excepción. La lucha contra los cárteles de la droga, los problemas de seguridad, las sociedades políticamente divididas, las protestas, las sanciones y los desastres naturales hacen que el negocio sea más complejo. Para los viajeros es cada vez más importante contar con información adecuada y apoyo local. En este sentido, esta mayor incertidumbre también tiene un efecto positivo en nuestro negocio. Nuestros destinos tienen tanto que ofrecer que seguimos siendo muy optimistas de cara al futuro.